最後更新日期：2025年5月19日
在 SL CIGAR，我們致力於為您提供最優質的雪茄、雪茄剪和煙灰缸，我們希望每一次購物體驗都是愉快的。我們理解有時您可能需要退貨，因此我們制定了以下退貨政策，以盡可能順利地完成退貨流程。
1. 我們的承諾
我們保證所有雪茄在發貨前都以最佳條件儲存，以確保它們處於最佳狀態。對於雪茄剪和煙灰缸，我們保證它們是新的，並且與其產品描述相符。
2. 合格退貨的條件
一個。雪茄：
* 運輸途中損壞：如果您的雪茄到達時已損壞（例如，破損、包裝紙嚴重損壞影響吸煙、雪茄盒損壞導致雪茄損壞），請在收到后 48 小時內與我們聯繫，並提供清晰的照片證據。
* 收到的物品不正確：如果您收到的雪茄在名稱、數量或規格方面與您訂購的雪茄不同，請在收到后 7 天內與我們聯繫。
* 質量問題（非常罕見）：如果您認為雪茄存在嚴重的質量問題（例如，由於堵塞而無法抽煙 – 但請注意，堵塞有時可以用雪茄工具解決，而且並不總是品質缺陷;或明顯的異味不是雪茄的特徵），請在抽完第一支有問題的雪茄后立即停止吸煙， 保留剩餘的雪茄，並在收到后 7 天內與我們聯繫。我們將要求您提供問題的詳細描述，並可能要求您退回剩餘的雪茄以進行評估。
* 重要提示：
* 雪茄是天然農產品。由於批次、陳釀或個人喜好而導致的風味變化不符合質量問題的條件，通常不符合退貨條件。我們建議在第一次嘗試新雪茄時購買單支或更小的包裝。
* 所有退回的雪茄必須採用原包裝（例如，未開封的玻璃紙包裝紙或管子，如適用）並且沒有人為損壞或儲存不當。
* 已打開的包裝盒、去除獨立包裝的雪茄（如玻璃紙）或煙熏雪茄（除非上述質量問題評估的一部分）通常不符合退貨要求。
b. 雪茄剪和煙灰缸：
* 未使用且處於原包裝中：如果您改變主意，雪茄剪和煙灰缸可以在收到后 14 天內退回，前提是該物品未使用、未損壞，並且使用原包裝和所有配件（如手冊、保修卡等，如果包括）。
* 運輸過程中損壞：如果您的雪茄剪或煙灰缸到達時損壞，請在收到后 48 小時內與我們聯繫，並提供清晰的照片證據。
* 質量問題/功能缺陷：如果雪茄切割器或煙灰缸存在製造缺陷或功能問題（例如，切割器無法正確切割、刀片碎裂;煙灰缸有裂紋或非運輸引起的重大瑕疵），請在收到后 14 天內與我們聯繫（或根據物品的特定保修條款，如果有）。
3. 不可退貨的物品
· 任何已打開、抽過或缺少原包裝的雪茄（除非符合上述質量問題條件）。
· 雪茄的退貨是由於個人口味偏好而不是質量問題。
· 由於買家儲存不當（例如濕度或溫度不正確）而損壞的雪茄。
· 使用過或損壞的雪茄剪或煙灰缸（除非由於質量問題）。
· 特價商品、清倉商品或明確標記為「不可退貨」的商品。
· 超出指定退貨期限退回的商品。
4. 退貨流程
1. 聯繫客服：
o 在上述指定的時間內，請通過電子郵件 [您的客戶服務郵箱] 或電話 [您的客戶服務電話號碼] 聯繫我們的客戶服務團隊。提供您的訂單號、您要退貨的商品以及退貨原因。
o 對於在運輸過程中殘損或存在質量問題的商品，請提供清晰的照片或視頻作為初步證明。
2. 獲得退貨授權 （RMA）：
o 我們的客戶服務團隊將審核您的退貨請求。如果符合我們的退貨標準，我們將為您提供 RMA 編號和詳細的退貨說明（包括退貨位址）。
o 請不要在沒有 RMA 的情況下退回物品，因為我們可能無法處理您的退貨。
3. 包裝和運送物品：
o 根據我們的說明仔細包裝要退回的物品（包括所有原始包裝、配件、免費禮品等），以防止在退貨運輸過程中損壞。
o 在包裝內附上您的訂單號、RMA 編號和聯繫資訊的註釋。
o 我們建議使用可追蹤的運輸服務並保留您的跟蹤號以備記錄。
4. 退貨運費：
o 對於因我們的錯誤（商品錯誤、運輸損壞、商品質量問題）而導致的退貨： [您的網站名稱] 將承擔退貨運費。您可以預付運費，我們將在收到並驗證退貨後向您退款（請提供送貨收據）;或者，在可行的情況下，我們可能會安排快遞取件。
o 對於因買家原因（例如，符合條件的雪茄剪/煙灰缸的「改變主意」）而退貨： 買家負責退貨運費。
5. 退款處理
1. 檢查： 收到您退回的物品后，我們將對其進行檢查，以確保它們符合我們的退貨政策條件。
2. 退款時程表： 驗貨獲得批准后，我們將在 3-7 個工作日內處理您的退款。退款將退還至原始付款方式。資金到賬的確切時間可能會因您的支付機構而異。
3. 退款金額：
o 對於符合要求的退貨，我們將退還為商品支付的實際金額。
o 如果退貨導致原始訂單不再符合任何促銷條件（例如捆綁折扣、免費禮品），我們保留從退款中扣除此類促銷價值或要求退回促銷商品的權利。
6. 換貨政策
· 如果您想更換符合要求的退貨商品（例如，更換不同款式的切割機或煙灰缸，或用同一件商品替換運輸途中損壞的商品），請在聯繫客戶服務時說明。我們將根據庫存情況處理您的換貨請求。換貨可能涉及支付差價或接收部分退款。
7. 雪茄的特別說明
雪茄是精緻的天然產品，對其儲存環境（溫度和濕度）高度敏感。我們強烈建議您在收到后儘快將它們放入專業的雪茄盒中，以保持其狀況。買家收到后因儲存不當而導致的問題不符合退貨或換貨條件。
8. 政策修改
SL CIGAR 保留隨時修改此退貨政策的權利。任何更改將在本網站上發佈后立即生效。
9. 聯繫我們
如果您對我們的退貨政策有任何疑問或需要退貨説明，請隨時與我們聯繫：2
· 客服郵箱：[email protected]
感謝您的理解與合作！我們希望您在 SL CIGAR 購物愉快！
