最后更新：2025 年 5 月 19 日
在 SL CIGAR，我们致力于为您提供最高品质的雪茄、雪茄剪和烟灰缸，我们希望每一次购物都是一次愉快的经历。我们明白，有时您可能需要退货，因此我们制定了以下退货政策，以使退货过程尽可能顺利。
1.我们的承诺
我们保证所有雪茄在发货前都存放在最佳条件下，以确保它们处于最佳状态。对于雪茄剪和烟灰缸，我们保证它们是全新的，并且与产品说明相符。
2.合格退货的条件
a.雪茄：
* 运输途中损坏：如果您的雪茄在运输途中损坏（例如：破损、茄衣严重损坏影响抽吸、雪茄盒损坏导致雪茄受损），请在收货后 48 小时内与我们联系，并提供清晰的照片证据。
* 收到不正确的产品：如果您收到的雪茄在名称、数量或规格上与您订购的不符，请在收货后 7 天内与我们联系。
* 质量问题（非常罕见）：如果您认为雪茄有重大的质量问题（例如，由于雪茄堵塞而无法抽吸–但请注意，雪茄堵塞有时可以用雪茄工具来解决，并不总是质量问题；或者出现明显的非雪茄特有的异味），请在抽完第一支有问题的雪茄后立即停止抽吸，保留剩余的雪茄，并在收到雪茄的 7 天内与我们联系。我们将要求您详细描述问题所在，并可能要求您将剩余的雪茄退还给我们进行评估。
* 重要提示
* 雪茄是天然农产品。因批次、陈化或个人喜好而导致的口味变化不属于质量问题，一般不予退货。第一次尝试新雪茄时，我们建议购买单支或较小包装的雪茄。
* 所有退回的雪茄必须保持原包装（如玻璃纸包装或未开封的雪茄筒，如适用），并且没有人为损坏或不当储存。
* 已开封的雪茄盒、已拆掉独立包装（如玻璃纸）的雪茄或已抽过的雪茄（除非是上述质量问题评估的一部分）一般不符合退货条件。
b.雪茄剪和烟灰缸：
* 未使用过并保持原包装：如果您改变主意，雪茄剪和烟灰缸可在收货后 14 天内退货，前提是产品未使用过、未损坏，并保持原包装和所有附件（如说明书、保修卡等，如果包括在内）。
* 运输途中损坏：如果您的雪茄剪或烟灰缸在运输途中损坏，请在收货后 48 小时内联系我们并提供清晰的照片证据。
* 质量问题/功能缺陷：如果雪茄剪或烟灰缸存在制造缺陷或功能问题（例如，雪茄剪无法正常剪切、刀片崩裂；烟灰缸出现裂缝或明显瑕疵（非运输原因造成）），请在收货后 14 天内（或根据商品的具体保修条款（如有））联系我们。
3.不可退还的物品
–任何已开封、抽过或缺少原包装的雪茄（除非符合上述质量问题条件）。
–因个人口味偏好而非质量问题而退回的雪茄。
–因顾客储存不当（如湿度或温度不正确）而损坏的雪茄。
–使用过或损坏的雪茄剪或烟灰缸（质量问题除外）。
–特价商品、清仓商品或明确标注为 “不可退货 “的商品。
–超过规定退货期限退回的物品。
4.退货流程
1. 联系客户服务部门：
o 在上述规定时限内，请通过电子邮件[您的客户服务电子邮件]或电话[您的客户服务电话号码]联系我们的客户服务团队。请提供您的订单号、您希望退货的商品以及退货原因。
o 对于在运输过程中损坏或有质量问题的物品，请附上清晰的照片或视频作为初步证明。
2. 获取退货授权 (RMA)：
o 我们的客户服务团队将审核您的退货申请。如果符合我们的退货标准，我们将向您提供 RMA 编号和详细的退货说明（包括退货地址）。
o 请勿在没有 RMA 的情况下寄回商品，因为我们可能无法处理您的退货。
3. 包装和运送物品：
o 按照我们的说明仔细包装要退回的物品（包括所有原包装、配件、赠品等），以防在退回运输过程中损坏。
o 在包裹内附上一张纸条，注明您的订单号、RMA 号和联系信息。
o 我们建议使用可跟踪的运输服务，并保留跟踪号码作为记录。
4. 退货运费：
o 由于我们的失误（错误商品、运输损坏、商品质量问题）造成的退货：[贵网站名称]将承担退货运费。您可以预付运费，我们将在收到退货并核实后向您报销（请提供运输收据）；或者，在可行的情况下，我们可以安排快递取货。
o 由于顾客原因造成的退货（例如，”改变主意 “购买符合条件的雪茄剪/烟灰缸）：退货运费由顾客承担。
5.退款处理
1. 检查：在收到您退回的物品后，我们将对其进行检查，以确保其符合我们退货政策的条件。
2. 退款时限：检查通过后，我们将在3-7 个工作日内处理您的退款。退款将退还至原始付款方式。资金到账的具体时间可能因您的支付机构而异。
3. 退款金额：
o 对于符合条件的退货，我们将退还实际支付的货款。
o 如果退货导致原始订单不再符合任何促销条件（如捆绑折扣、免费礼品），我们保留从退款中扣除此类促销价值或要求退回促销商品的权利。
6.交换政策
–如果您希望更换符合条件的退货商品（例如，更换不同款式的刀具或烟灰缸，或用相同商品替换在运输途中损坏的商品），请在联系客户服务时说明。我们将根据库存情况处理您的换货请求。换货可能需要支付差价或获得部分退款。
7.关于雪茄的特别说明
雪茄是脆弱的天然产品，对储存环境（温度和湿度）高度敏感。我们强烈建议在收到雪茄后尽快将其放入专业的保湿盒中，以保持其状态。顾客在收货后因储存不当造成的问题不能退换。
8.政策修改
SL CIGAR 保留随时修改本退货政策的权利。任何修改一经在本网站公布，立即生效。
9.联系我们
如果您对我们的退货政策有任何疑问或需要退货帮助，请随时联系我们：2
–客户服务电子邮件：[email protected]
感谢您的理解与合作！希望您在 SL CIGAR 购物愉快！
