仅以下情况可联系协商处理：

• 运输途中受损：若您收到的雪茄因运输导致受损（如破损、包装纸严重损坏影响吸食、雪茄盒损坏导致雪茄受损等），请在签收后 24 小时内联系我们，同时提供清晰照片（需包含快递面单和受损部位）。

注：所有非原封产品，发货前我们会验货并拍照留证，收到您的反馈后，我们将结合取证核实情况，协商处理方案。

• 收到物品不符：若您收到的雪茄在名称、数量或规格上与订购的不符，请在收到后 7 天内与我们联系。

重要提示：为保障您的权益，请务必保留完整的快递包装及相关包装凭证；建议您在签收时，尽量在快递员见证下开箱，或全程录制开箱视频（需清晰呈现快递面单、包裹完整度及内件情况），以便我们更高效地核实情况并处理。

• 质量问题（极为罕见）：若您认为雪茄存在严重质量问题（如因堵塞无法吸食 —— 但请注意，堵塞有时可通过雪茄工具解决，并非一定是品质缺陷；或存在明显的非雪茄本身特有的异味等），请在抽完第一支有问题的雪茄后立即停止吸食，保留剩余雪茄，并尽快与我们联系。我们会要求您提供问题的详细描述，且可能会要求您退回剩余雪茄以供评估。

超出 24 小时反馈的，因原因难以界定，将无法支持协商处理，建议您签收后第一时间检查货品状态。

重要提示：

• 雪茄相关：
  • 除上述 “运输途中受损且 24 小时内反馈” 的情况外，雪茄一经签收，无论是否拆封、是否使用，均不支持退换（包括因个人口味偏好、养护不当等原因提出的退换需求）。
  • 因您未按海关要求缴税、填写错误信息等原因导致货物被退运、销毁的，货款不予退回，请您务必在清关时及时处理相关事宜。
  • 因商品违反目的地国家/地区的禁运限制而导致的问题（包括但不限于海关扣留、没收、退运等），SLCIGAR.COM 不承担任何责任。您有责任在购买前自行确认： 所选商品在您所在国家/地区是否属于合法准入商品，以及商品是否符合当地海关的进口管制要求。
• 雪茄配件相关：
  • 已使用或损坏的（因质量问题导致的除外）；
  • 超出 14 天退货期限的；
• 特价商品、清仓商品或明确标注 “不可退货” 的商品。

1.联系客服：

符合上述处理条件的，请在对应时限内通过客服邮箱 info@slcigar.com 或指定电话联系我们，提供订单号、需处理的商品及原因；涉及运输损坏的，需按要求提供照片证据。

2.确认与处理：

客服团队审核后，若符合条件，将提供后续指引（如退货需提供 RMA 编号及退货地址）。请勿在未获确认的情况下退回物品，否则可能无法处理。

3.运费与退款：

1. • 因我们的失误（如发错商品、运输损坏、商品本身质量问题）导致的退货：退货运费由我们承担，您可预付运费并提供收据，我们在验证退货后退款；可行时也可安排快递取件。
   • 因买家原因导致的退货：退货运费由买家承担。
   • 退款将在验货通过后15-30个工作日内退回至原始付款方式，到账时间以支付机构规则为准。